Pukhar App — الشروط والأحكام
مرحباً. نحن Pukhar App. إليك كيف نحمي بياناتك ونحترم خصوصيتك.
Trams of service
شروط وأحكام استخدام تطبيق بخار
آخر تحديث: 01-08-2026
مرحبًا بك في بخار.
باستخدامك تطبيق بخار، أو إنشاء حساب، أو طلب أي خدمة من خلاله، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها.
1. التعريفات
لأغراض هذه الشروط والأحكام، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
بخار / التطبيق / نحن: تطبيق وخدمات بخار والجهة المالكة والمشغلة له.
المستخدم / العميل / أنت: أي شخص يستخدم التطبيق أو يطلب خدماته.
الخدمات: خدمات غسيل الملابس والكوي وتنظيف السجاد والمفروشات وغيرها من الخدمات المتاحة داخل التطبيق.
الطلب: طلب الخدمة الذي ينشئه العميل من خلال التطبيق.
مندوب التوصيل: الشخص المكلف باستلام وتسليم الطلبات.
مقدم الخدمة: المغسلة أو الجهة التي تقوم بتنفيذ الخدمة.
2. نطاق الخدمة
يقدم بخار خدمات الغسيل والكوي والتنظيف، مع خدمات الاستلام والتوصيل من وإلى عنوان العميل، وفقًا للخدمات والمناطق المتاحة داخل التطبيق.
يبدأ إطلاق الخدمة بشكل تدريجي في مدينة الرياض، وقد يتم توسيع نطاق التغطية والمناطق المتاحة مستقبلًا.
تظهر المناطق المتاحة للخدمة داخل التطبيق، ويحق لبخار تحديث أو إضافة أو إزالة مناطق الخدمة وفقًا لقدراته التشغيلية.
3. إنشاء الحساب
قد يُطلب من العميل إنشاء حساب وتقديم معلومات صحيحة ومحدثة، مثل:
الاسم.
رقم الجوال.
عنوان الاستلام والتسليم.
أي معلومات أخرى لازمة لتنفيذ الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية صحة المعلومات التي يقدمها، ويلتزم بتحديثها عند الحاجة.
كما يلتزم العميل بالمحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه وعدم مشاركتها مع الآخرين.
ويحق لبخار تعليق الحساب أو إلغاؤه في حال استخدامه بطريقة مخالفة لهذه الشروط، أو بطريقة احتيالية أو مسيئة، أو بما يخالف الأنظمة المعمول بها.
4. طلب الخدمات
يمكن للعميل اختيار الخدمة والكمية أو عدد القطع والتفاصيل المطلوبة بحسب ما يظهر في التطبيق.
بعد تأكيد الطلب، يتم ترتيب عملية الاستلام وفق الموعد أو الفترة الزمنية المتاحة.
قد تختلف مدة تنفيذ الطلب بحسب عدة عوامل، ومنها:
نوع الخدمة.
كمية الملابس أو حجم الطلب.
نوع السجاد أو المفروشات.
حالة القطع.
وجود بقع أو روائح.
متطلبات المعالجة الخاصة.
ظروف التشغيل أو التوصيل.
5. فحص الملابس والقطع
يتم التعامل مع الملابس والقطع المستلمة بعناية وفق الإجراءات التشغيلية المعتمدة لدى بخار.
ومع ذلك، قد تتطلب بعض الأقمشة والمواد طرق معالجة خاصة.
ويحق لبخار أو مقدم الخدمة رفض معالجة أي قطعة إذا تبين أن تنظيفها أو كيها قد يؤدي إلى تلفها، أو أن طريقة العناية المطلوبة غير واضحة أو غير مناسبة لطبيعة القطعة.
ويُفضل أن تكون بطاقة تعليمات الغسيل والعناية بالقطعة موجودة وواضحة.
6. الأضرار الناتجة عن طبيعة القطعة
لا يتحمل بخار مسؤولية الأضرار الناتجة عن:
عيوب سابقة في القطعة.
ضعف أو تلف القماش.
عدم ثبات الألوان.
الانكماش الطبيعي الناتج عن خصائص القماش.
عدم وجود تعليمات العناية أو عدم صحتها.
تلف سابق غير ظاهر وقت الاستلام.
خصائص أو عيوب ناتجة عن طريقة التصنيع.
كما لا يتحمل بخار مسؤولية الأضرار التي قد تحدث للإكسسوارات أو الزخارف أو القطع المضافة للملابس والتي قد تتأثر أثناء عملية التنظيف أو المعالجة.
7. الملابس والمقتنيات الشخصية
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من خلو الملابس والحقائب والأغراض المسلمة للخدمة من أي مقتنيات شخصية، بما في ذلك:
النقود.
البطاقات البنكية.
المجوهرات.
الأجهزة الإلكترونية.
المفاتيح.
المستندات.
أي مقتنيات شخصية أخرى.
ولا يكون بخار مسؤولًا عن فقدان أو تلف أي مقتنيات يتم تركها داخل الملابس أو القطع المسلمة للخدمة.
8. معالجة الطلبات وفصلها
يسعى بخار إلى التعامل مع كل طلب وفق آلية التشغيل المعتمدة لديه، بما في ذلك فصل طلبات العملاء أثناء مراحل المعالجة والتجهيز بحسب النظام التشغيلي للخدمة.
وقد تختلف إجراءات المعالجة بحسب نوع الخدمة وطبيعة القطعة ومتطلبات تنظيفها.
9. الكوي والتجهيز
يتم كي وتجهيز الملابس وفق طبيعة كل قطعة وتعليمات العناية المتاحة لها.
وقد لا تكون بعض القطع قابلة للكي أو قد تتطلب طريقة معالجة خاصة، وفي هذه الحالة يتم التعامل معها بالطريقة المناسبة لطبيعتها.
وبعد الانتهاء من الخدمة، يتم تجهيز الملابس وتسليمها للعميل بالطريقة المعتمدة لدى بخار، بما في ذلك تعليق الملابس التي تتطلب التعليق عند التجهيز.
10. السجاد والمفروشات
تشمل خدمات بخار، بحسب ما هو متاح داخل التطبيق، تنظيف:
السجاد.
المفروشات.
البطانيات.
أغطية السرير.
وغيرها من القطع المشابهة.
تختلف نتيجة التنظيف بحسب نوع القماش أو الخامة وحالة القطعة ونوع البقع ومدى ثبات الألوان.
ولا يضمن بخار إزالة جميع البقع أو الروائح بنسبة مئة بالمئة، خصوصًا البقع القديمة أو المتغلغلة أو الناتجة عن مواد معينة.
ويحق لبخار رفض تنظيف أي قطعة يرى أن تنظيفها قد يعرضها للتلف.
11. البقع والروائح
يبذل بخار جهده لمعالجة البقع والروائح باستخدام الطرق المناسبة لنوع القطعة.
ولا يمكن ضمان إزالة جميع البقع أو الروائح بشكل كامل.
وتعتمد نتيجة المعالجة على عدة عوامل، منها:
عمر البقعة.
نوع المادة المسببة لها.
نوع النسيج.
ثبات اللون.
طريقة التنظيف السابقة.
الحالة العامة للقطعة.
12. الاستلام والتوصيل
يتم الاستلام والتوصيل إلى العنوان الذي يحدده العميل في التطبيق.
ويتحمل العميل مسؤولية:
إدخال العنوان بشكل صحيح.
توفير إمكانية الوصول إلى موقع الاستلام والتسليم.
التواجد أو توفير شخص مخول لاستلام وتسليم الطلب عند الحاجة.
وفي حال تعذر الوصول إلى العنوان بسبب معلومات غير صحيحة، أو عدم إمكانية الوصول، أو عدم وجود شخص لاستلام الطلب، فقد يتم إعادة جدولة التوصيل.
وقد تُطبق رسوم إضافية عند الحاجة، متى كانت ظاهرة للعميل ومقبولة وفق سياسة التطبيق.
13. التأخير
يبذل بخار قصارى جهده للالتزام بالموعد المتوقع المحدد للطلب.
ومع ذلك، قد تحدث بعض التأخيرات بسبب:
الظروف الجوية.
الازدحام المروري.
الحوادث.
الأعطال.
الظروف التشغيلية غير المتوقعة.
القوة القاهرة.
أي ظروف أخرى خارجة عن سيطرة بخار.
وفي حال حدوث تأخير جوهري، يسعى بخار إلى إبلاغ العميل بالموعد المتوقع الجديد.
14. الأسعار
تظهر أسعار الخدمات المتاحة للعميل داخل التطبيق قبل تأكيد الطلب.
وقد تختلف الأسعار بحسب:
نوع الخدمة.
عدد القطع.
نوع القطعة.
حجمها.
الخدمات الإضافية المطلوبة.
العروض أو الخصومات المتاحة.
وفي حال تطبيق ضريبة القيمة المضافة، يتم إظهار السعر والإجمالي وفق المتطلبات الضريبية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
15. الدفع
تتوفر طرق الدفع التي يعرضها التطبيق وقت تنفيذ الطلب.
يجب على العميل إتمام المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع المختارة.
وفي حال فشل عملية الدفع، قد يتعذر تنفيذ الطلب أو قد يُطلب من العميل استخدام وسيلة دفع بديلة.
16. إلغاء الطلب
يمكن للعميل إلغاء الطلب من خلال التطبيق بحسب حالة الطلب.
قد يكون الإلغاء مجانيًا قبل بدء مرحلة معينة من تنفيذ الطلب، بينما قد تترتب رسوم أو قيود على الإلغاء بعد استلام الملابس أو بدء تنفيذ الخدمة، وذلك وفق سياسة الإلغاء الظاهرة للعميل داخل التطبيق.
17. تعديل الطلب
يمكن للعميل طلب تعديل الطلب قبل بدء تنفيذ الخدمة، متى كان ذلك ممكنًا.
وقد يؤدي تعديل الطلب إلى تغيير السعر أو مدة التنفيذ.
ولا يكون تعديل الطلب مضمونًا بعد بدء تنفيذ الخدمة.
18. الشكاوى والملاحظات
في حال وجود مشكلة في الطلب، يجب على العميل التواصل مع خدمة عملاء بخار في أقرب وقت ممكن.
ويفضل أن يتضمن البلاغ:
رقم الطلب.
نوع المشكلة.
صورًا للقطعة عند الحاجة.
أي معلومات تساعد على التحقق من المشكلة.
يسعى بخار إلى مراجعة الشكاوى ومعالجتها بطريقة عادلة ومناسبة لطبيعة كل حالة.
19. فقدان أو تلف القطع
في حال ثبوت مسؤولية بخار عن فقدان أو تلف قطعة أثناء وجودها تحت عهدته، يتم التعامل مع المطالبة وفق سياسة التعويض المعتمدة لدى بخار والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ولا تسري أي أحكام في هذه الشروط بما يمنع العميل من أي حق مقرر له بموجب الأنظمة المعمول بها.
20. مسؤولية العميل والاستخدام المقبول
يلتزم العميل باستخدام التطبيق بطريقة مشروعة ومتوافقة مع هذه الشروط والأنظمة المعمول بها.
ويُمنع على العميل:
تقديم معلومات غير صحيحة.
إنشاء حسابات وهمية.
استخدام التطبيق لأغراض احتيالية.
إساءة استخدام العروض أو الأكواد الترويجية.
محاولة تعطيل التطبيق أو اختراقه.
استخدام التطبيق بطريقة تضر ببخار أو عملائه أو موظفيه أو شركائه.
استخدام التطبيق لأي غرض غير مشروع.
21. العروض والخصومات
قد يقدم بخار من وقت لآخر عروضًا أو أكواد خصم أو حملات ترويجية.
ويخضع كل عرض لشروطه الخاصة، وقد تتضمن هذه الشروط:
مدة محددة.
حدًا أدنى للطلب.
عددًا محددًا لمرات الاستخدام.
خدمات محددة.
مناطق محددة.
ولا يجوز الجمع بين أكثر من عرض إلا إذا نصت شروط العرض على ذلك.
22. التقييمات والمحتوى
قد يتيح التطبيق للعميل تقييم الخدمات وكتابة الملاحظات.
يجب ألا تتضمن التقييمات أو المحتوى الذي ينشره المستخدم:
إساءة أو تهديدًا.
معلومات شخصية عن الآخرين.
محتوى مخالفًا للأنظمة.
محتوى تشهيريًا.
معلومات مضللة عمدًا.
أي محتوى غير قانوني أو مسيء.
ويحق لبخار إزالة أو تقييد المحتوى الذي يخالف هذه الشروط، وفق ما يسمح به النظام.
23. الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بتطبيق بخار، بما في ذلك:
الاسم.
الشعار.
التصميم.
النصوص.
الصور.
الرسومات.
واجهة التطبيق.
المحتوى البرمجي.
أي مواد أو محتويات أخرى مرتبطة بالتطبيق.
هي مملوكة لبخار أو مستخدمة بموجب حقوق أو تراخيص مناسبة.
ولا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو تعديل أو توزيع أو استغلال أي من هذه المواد دون الحصول على إذن مسبق، ما لم يسمح النظام بذلك.
24. الخصوصية والبيانات الشخصية
قد يجمع بخار بعض البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، مثل بيانات الحساب والتواصل والعنوان وبيانات الطلب والدفع، وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بالتطبيق.
ويتم التعامل مع البيانات الشخصية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.
وتعد سياسة الخصوصية وثيقة مستقلة عن هذه الشروط والأحكام.
25. روابط وخدمات الطرف الثالث
قد يحتوي التطبيق على خدمات أو روابط أو أنظمة تابعة لأطراف أخرى، مثل:
بوابات الدفع.
خدمات الخرائط.
أنظمة الإشعارات.
الخدمات التقنية الأخرى.
وتخضع هذه الخدمات للشروط والسياسات الخاصة بالجهات المقدمة لها.
26. توفر التطبيق والخدمات
يسعى بخار إلى إبقاء التطبيق والخدمات متاحة بصورة مستمرة.
ومع ذلك، قد يحدث توقف مؤقت بسبب:
أعمال الصيانة.
التحديثات.
الأعطال التقنية.
مشاكل مزودي الخدمات.
الظروف الخارجة عن السيطرة.
ولا يعني توقف التطبيق المؤقت إلغاء الطلبات المؤكدة تلقائيًا، ويتم التعامل مع كل طلب بحسب حالته.
27. تعديل الشروط والأحكام
قد يقوم بخار بتحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتوافق مع تطور الخدمات أو الأنظمة أو طريقة تشغيل التطبيق.
سيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق.
ويعد استمرار استخدام التطبيق بعد سريان التحديث قبولًا بالشروط المعدلة، في الحدود التي يسمح بها النظام.
28. القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق باستخدام التطبيق أو الخدمات، يسعى الطرفان أولًا إلى حله وديًا.
وفي حال تعذر ذلك، يتم اللجوء إلى الجهة المختصة وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
29. التواصل معنا
للاستفسارات أو الشكاوى أو أي مسائل تتعلق بالخدمات أو هذه الشروط والأحكام، يمكن التواصل مع بخار من خلال:
اسم التطبيق: بخار
البريد الإلكتروني: [يضاف البريد الرسمي]
رقم خدمة العملاء: [يضاف الرقم]
الموقع الإلكتروني: [يضاف الموقع]
ساعات خدمة العملاء: [تضاف الساعات]
إقرار المستخدم
باستخدامك تطبيق بخار، أو إنشاء حساب، أو طلب أي خدمة من خلاله، فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها.
بخار — راحتك علينا