Pukhar App — سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية لتطبيق بخار

آخر تحديث: 01-08-2026 

مرحبًا بك في بخار.

نحن في بخار نحرص على حماية خصوصية مستخدمينا والمحافظة على سرية بياناتهم الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحفظها وحمايتها ومشاركتها عند استخدام تطبيق بخار والخدمات المرتبطة به.

باستخدامك تطبيق بخار، أو إنشاء حساب، أو طلب أي خدمة من خلال التطبيق، فإنك تقر بأنك قد قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمتها.

1. نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على تطبيق بخار وجميع الخدمات المرتبطة به، بما في ذلك خدمات:

غسيل الملابس.

الكوي.

تنظيف السجاد والمفروشات.

الاستلام والتوصيل.

وأي خدمات أخرى يتم توفيرها من خلال التطبيق.

2. البيانات التي نجمعها

قد يقوم بخار بجمع البيانات اللازمة لإنشاء الحساب وتقديم الخدمات وتشغيل التطبيق، وقد تشمل هذه البيانات:

الاسم.

رقم الجوال.

عنوان الاستلام والتوصيل.

بيانات الموقع، عند الحاجة لتقديم خدمات الاستلام والتوصيل.

تفاصيل الطلبات والخدمات المطلوبة.

معلومات التواصل مع خدمة العملاء.

التقييمات والملاحظات التي يقدمها المستخدم.

بيانات الجهاز المستخدم للدخول إلى التطبيق.

البيانات التقنية المتعلقة باستخدام التطبيق.

أي معلومات أخرى يقدمها المستخدم بشكل مباشر أثناء استخدام خدمات بخار.

3. بيانات الموقع

قد يحتاج بخار إلى الوصول إلى موقع المستخدم أو عنوانه من أجل تقديم خدمات الاستلام والتوصيل.

ويتم استخدام بيانات الموقع للمساعدة في:

تحديد موقع الاستلام والتسليم.

تحسين عمليات التوصيل.

تسهيل تنفيذ الطلبات.

يمكن للمستخدم التحكم في صلاحيات الوصول إلى الموقع من خلال إعدادات الجهاز، إلا أن تعطيل بعض الصلاحيات قد يؤثر على إمكانية استخدام بعض خدمات التطبيق.

4. بيانات الطلبات

يقوم بخار بجمع المعلومات المتعلقة بالطلبات التي ينشئها المستخدم من خلال التطبيق.

وقد تشمل هذه المعلومات:

نوع الخدمة.

عدد القطع.

تفاصيل الطلب.

عنوان الاستلام والتوصيل.

حالة الطلب.

تاريخ الطلب.

المبلغ المستحق.

طريقة الدفع.

ويتم استخدام هذه البيانات لتنفيذ الطلب وإدارة الخدمة وتقديم الدعم للمستخدم.

5. معلومات الدفع

قد يوفر التطبيق وسائل دفع إلكترونية من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين.

وقد تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزود خدمة الدفع الخارجي وفقًا لسياسة الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بذلك المزود.

لا يقوم بخار بتخزين بيانات البطاقات البنكية الكاملة إلا بالقدر المسموح به والضروري لتقديم الخدمة، ووفق الأنظمة والمتطلبات الأمنية المعمول بها.

وقد يتم الاحتفاظ ببعض المعلومات المرتبطة بعملية الدفع، مثل:

حالة عملية الدفع.

المبلغ.

طريقة الدفع.

رقم العملية.

وذلك لأغراض المحاسبة وإدارة الطلبات وخدمة العملاء.

6. أغراض استخدام البيانات

قد يستخدم بخار البيانات الشخصية للأغراض التالية:

إنشاء وإدارة حساب المستخدم.

تنفيذ طلبات الغسيل والكوي والتنظيف.

تنظيم عمليات الاستلام والتوصيل.

التواصل مع المستخدم بشأن الطلب.

إرسال تحديثات حالة الطلب.

معالجة المدفوعات.

تقديم خدمة العملاء والدعم الفني.

معالجة الشكاوى والملاحظات.

تحسين جودة الخدمات وتجربة استخدام التطبيق.

اكتشاف ومنع الاستخدام غير المصرح به أو الاحتيالي.

تحسين أداء التطبيق وأمانه.

إرسال العروض والرسائل التسويقية عند السماح بذلك ووفق الأنظمة المعمول بها.

الالتزام بالمتطلبات النظامية والقانونية.

7. الرسائل والإشعارات

قد يرسل بخار إشعارات تتعلق بالطلبات والحساب والخدمات، مثل:

تأكيد الطلب.

تحديث حالة الطلب.

موعد الاستلام.

موعد التسليم.

كما قد يرسل بخار العروض والأخبار والمحتوى التسويقي عندما يكون ذلك مسموحًا وفق الأنظمة أو بعد الحصول على الموافقة المطلوبة.

يمكن للمستخدم التحكم في إشعارات التطبيق من خلال إعدادات الجهاز أو التطبيق، بحسب نوع الإشعار.

8. مشاركة البيانات مع مقدمي الخدمة

قد يحتاج بخار إلى مشاركة بعض البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب مع الأطراف المشاركة في تقديم الخدمة، وقد تشمل:

مقدمي خدمات الغسيل والتنظيف.

مندوبي الاستلام والتوصيل.

مزودي خدمات الدفع.

مزودي خدمات الخرائط والموقع.

مزودي الخدمات التقنية والاستضافة.

مزودي خدمات الإشعارات والرسائل.

وتتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو تشغيل التطبيق أو تنفيذ الالتزامات المتعلقة بالطلب.

9. بيانات مندوب التوصيل

قد يتم توفير بعض بيانات العميل اللازمة لمندوب التوصيل لتنفيذ عملية الاستلام أو التسليم.

وقد تشمل هذه البيانات:

اسم العميل.

رقم التواصل.

عنوان الاستلام أو التسليم.

المعلومات المرتبطة بالطلب.

ويتم استخدام هذه البيانات لغرض تنفيذ عملية الاستلام والتوصيل فقط، وفق آلية التشغيل المعتمدة لدى بخار.

10. حماية البيانات

يتخذ بخار الإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من:

الوصول غير المصرح به.

الاستخدام غير المشروع.

التعديل أو العبث.

الفقدان.

الإفصاح غير المصرح به.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن أي نظام إلكتروني أو وسيلة لنقل البيانات عبر الإنترنت آمنة بشكل مطلق.

11. الاحتفاظ بالبيانات

يحتفظ بخار بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة واللوائح المعمول بها.

وقد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات بعد انتهاء استخدام الحساب عند الحاجة لأغراض:

قانونية.

محاسبية.

تشغيلية.

حماية الحقوق والمطالبات.

وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم التعامل معها وفق الإجراءات والأنظمة المعمول بها.

12. حذف الحساب والبيانات

يمكن للمستخدم طلب إغلاق حسابه أو حذف بياناته الشخصية وفق الإجراءات المتاحة لدى بخار.

وقد لا يتم حذف بعض البيانات فورًا إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب الأنظمة، أو لأغراض قانونية أو مالية، أو لحماية حقوق بخار أو المستخدمين، أو لمعالجة المطالبات والنزاعات.

وقد يؤدي حذف الحساب إلى فقدان إمكانية الوصول إلى بعض الخدمات أو سجل الطلبات المرتبط بالحساب.

13. حقوق المستخدم

وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، قد تكون للمستخدم حقوق تتعلق ببياناته الشخصية، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بـ:

العلم بالبيانات الشخصية ومعرفة كيفية استخدامها.

الوصول إلى البيانات الشخصية.

طلب تصحيح أو تحديث البيانات.

طلب حذف أو إتلاف البيانات، وفق الحالات المسموح بها نظامًا.

وذلك وفق الشروط والاستثناءات والإجراءات المنصوص عليها في الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.

يمكن للمستخدم التواصل مع بخار لممارسة حقوقه أو الاستفسار عن كيفية التعامل مع بياناته الشخصية.

14. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد يستخدم بخار أو الخدمات التقنية المرتبطة بالتطبيق تقنيات تساعد على تشغيل التطبيق وتحسين أدائه وفهم كيفية استخدام الخدمات.

وقد تستخدم هذه التقنيات لأغراض تشمل:

تحسين تجربة المستخدم.

تحليل الأداء.

تعزيز الأمان.

تطوير الخدمات.

وقد تختلف إمكانية التحكم في هذه التقنيات بحسب الجهاز أو نظام التشغيل أو الخدمة المستخدمة.

15. خدمات الطرف الثالث

قد يعتمد تطبيق بخار على خدمات تقدمها جهات خارجية، مثل:

خدمات الدفع.

الخرائط والموقع.

الاستضافة.

التحليلات.

الإشعارات والرسائل.

الخدمات التقنية الأخرى.

وقد تقوم هذه الجهات بمعالجة بعض البيانات وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

ولا يتحمل بخار مسؤولية سياسات الخصوصية الخاصة بالأطراف الثالثة، ويُنصح المستخدم بمراجعة سياسات الجهات التي يتعامل معها من خلال التطبيق عند الحاجة.

16. نقل البيانات أو معالجتها خارج المملكة

قد يتم تخزين أو معالجة بعض البيانات من خلال مزودي خدمات تقنية أو أنظمة تابعة لأطراف ثالثة قد تكون موجودة داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها.

وفي حال وجود نقل أو إفصاح للبيانات خارج المملكة، يتم ذلك وفق المتطلبات والضوابط النظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

17. بيانات الأطفال

خدمات بخار ليست موجهة بشكل أساسي للأطفال.

ولا يجوز استخدام التطبيق أو إنشاء حساب نيابة عن شخص لا يملك الأهلية النظامية اللازمة لاستخدام الخدمة، إلا من خلال وليه أو ممثله النظامي، وفق الأنظمة المعمول بها.

وفي حال علمنا بأن بيانات شخصية قد تم جمعها بطريقة غير نظامية من طفل، فسنتخذ الإجراءات المناسبة وفق المتطلبات النظامية.

18. أمن الحساب

يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول إلى حسابه، وعدم مشاركة:

كلمة المرور.

رموز التحقق.

أي معلومات أمنية أخرى.

ويجب على المستخدم إبلاغ بخار فورًا عند الاشتباه بوجود استخدام غير مصرح به لحسابه.

19. البيانات التسويقية

قد يستخدم بخار بيانات التواصل لإرسال:

العروض.

الحملات التسويقية.

الإعلانات المتعلقة بخدمات بخار.

وذلك وفق الأنظمة والموافقات المطلوبة.

يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال الوسائل المتاحة في الرسالة أو داخل التطبيق.

وقد يستمر إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بالطلبات والحساب حتى بعد إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.

20. التحديثات والتحليلات

قد يجمع بخار بعض البيانات التقنية المتعلقة باستخدام التطبيق، مثل:

نوع الجهاز.

نظام التشغيل.

إصدار التطبيق.

معلومات متعلقة بالأداء.

معلومات مرتبطة بالأخطاء التقنية.

وتستخدم هذه البيانات للمساعدة في:

تحسين التطبيق.

اكتشاف الأخطاء.

تحسين الأمان والأداء.

تطوير تجربة المستخدم.

21. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد يقوم بخار بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر نتيجة لتغير الخدمات أو الأنظمة أو طريقة معالجة البيانات.

وسيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق.

ويُنصح المستخدم بمراجعة سياسة الخصوصية بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.

وفي حال كانت التغييرات جوهرية وتتطلب إشعارًا أو موافقة وفق الأنظمة المعمول بها، فسيتم اتخاذ الإجراءات المناسبة.

22. التواصل بشأن الخصوصية

إذا كان لديك أي سؤال أو استفسار أو طلب يتعلق ببياناتك الشخصية أو سياسة الخصوصية، يمكنك التواصل معنا من خلال:

اسم التطبيق: بخار
البريد الإلكتروني: [يضاف البريد الرسمي]
رقم خدمة العملاء: [يضاف الرقم]
الموقع الإلكتروني: [يضاف الموقع]

23. الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات

الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية هي الجهة المالكة والمشغلة لتطبيق بخار.

اسم الشركة أو المنشأة: [يضاف الاسم القانوني]
رقم السجل التجاري: [يضاف الرقم]
العنوان: [يضاف العنوان]
البريد الإلكتروني: [يضاف البريد الرسمي]

إقرار المستخدم

باستخدامك تطبيق بخار، أو إنشاء حساب، أو طلب أي خدمة من خلاله، فإنك تقر بأنك قد قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمتها.

بخار — راحتك علينا